Condizioni di utilizzo del servizio e regole sui premi

1. Il programma Sorrisi Card

Sorrisi Card è il programma fedeltà gestito da Promoshops.it srl, con sede in Via Cav. Antonino Nangano 2, 90010 Ficarazzi (PA), di seguito “Promoshops”, al quale aderisce Sisa Sicilia S.p.A. nell’ambito della propria rete di supermercati partecipanti.
Il programma consente agli iscritti di accumulare punti attraverso gli acquisti effettuati presso i supermercati e le attività convenzionate, nonché attraverso gli acquisti online presso i partner accessibili dal sito sisasicilia.promoshops.it, secondo le condizioni previste per ciascuna iniziativa.
Le presenti condizioni disciplinano l’adesione, l’utilizzo della card e dei servizi collegati e le modalità generali di richiesta dei premi. Si applicano insieme al regolamento dell’operazione a premio pertinente, messo a disposizione dell’utente sul sito e presso i punti vendita aderenti. In caso di contrasto sulle regole della raccolta e sull’assegnazione dei premi, prevale tale regolamento, fatti salvi i diritti inderogabili dell’utente.

2. Iscrizione al programma

L’iscrizione può avvenire presso un punto vendita aderente, mediante compilazione e sottoscrizione del modulo per il rilascio della card fisica, oppure attraverso l’app abilitata, mediante richiesta di una card virtuale.
Prima dell’adesione sono resi disponibili il regolamento applicabile, le presenti condizioni e l’informativa sul trattamento dei dati personali.
Con la sottoscrizione del modulo cartaceo oppure con la conferma della richiesta digitale, l’utente richiede l’adesione al programma e accetta il regolamento e le condizioni di utilizzo.
L’utente deve fornire dati corretti e aggiornati. Sono obbligatori soltanto i dati contrassegnati come necessari nel relativo modulo di iscrizione; gli ulteriori dati sono facoltativi.
L’adesione non è subordinata al consenso per marketing o profilazione.
A ciascun utente è associato un unico account, associato al numero di telefono cellulare.
Per l’adesione di minori si applicano le condizioni di partecipazione del regolamento pertinente e le disposizioni di legge.

3. Card fisica card virtuale e accesso ai servizi

La card è personale e deve essere utilizzata dal suo intestatario. La card fisica e la sua rappresentazione virtuale, quando collegate allo stesso account, identificano la medesima posizione dell’utente.
Chi possiede già una Sorrisi Card può accedere ai servizi digitali o collegare la card esistente attraverso le procedure disponibili. Tale collegamento non costituisce una nuova adesione e non determina, da solo, l’azzeramento dei punti o il riavvio della raccolta.
Per ottenere i punti nei negozi aderenti, l’utente deve presentare la card fisica o virtuale prima della chiusura dello scontrino, secondo le modalità adottate dal punto vendita.
L’accesso a internet è necessario per le funzioni online e dell’app, ma non costituisce un requisito generale per l’utilizzo della card fisica nei negozi aderenti.
L’utente deve custodire la card e le credenziali di accesso, non comunicarle a terzi e modificare la password iniziale secondo le indicazioni del servizio.
In caso di smarrimento, furto o sospetto utilizzo non autorizzato, l’utente deve contattare tempestivamente l’assistenza per richiedere le verifiche e il blocco della card o dell’account. Il recupero dell’accesso e l’eventuale sostituzione della card avvengono previa verifica dell’identità, salvaguardando i punti legittimamente maturati.

4. Accumulo dei punti nei supermercati e nelle attività convenzionate

I punti sono attribuiti secondo il regolamento della raccolta e le condizioni delle singole iniziative, che specificano criteri di accumulo, prodotti o servizi esclusi, eventuali soglie e promozioni aggiuntive.
L’utilizzo della card non garantisce il riconoscimento di punti su qualsiasi acquisto: si applicano le esclusioni e le condizioni rese disponibili prima dell’acquisto.
In caso di reso, annullamento o rimborso di un acquisto, i punti corrispondenti possono essere stornati. Eventuali rettifiche devono riferirsi a operazioni identificabili e possono essere oggetto di verifica su richiesta dell’utente.

5. Accumulo dei punti presso i partner fisici e online

Per gli acquisti su altri partner fisici o online, il riconoscimento dei punti è subordinato alle condizioni indicate nella scheda del partner o dell’offerta.
Quando previsto, l’utente deve avviare l’acquisto online utilizzando il collegamento presente sul sito sisasicilia.promoshops.it o sul relativo canale abilitato e completarlo secondo le istruzioni di tracciamento indicate. Gli acquisti effettuati al di fuori di tale percorso possono non essere riconosciuti.
Prima dell’acquisto sono indicate le condizioni rilevanti, comprese eventuali esclusioni, modalità di calcolo e tempistiche di conferma dei punti. Quando previsto dall’offerta, il calcolo avviene sull’importo imponibile, al netto delle spese di spedizione.
L’utilizzo di cookie o di altre tecnologie di tracciamento è disciplinato dalle informative applicabili e, quando necessario, dalle scelte dell’utente. L’eventuale impossibilità di riconoscere l’acquisto in assenza del tracciamento richiesto è spiegata nelle istruzioni dell’offerta.
I punti relativi agli acquisti online diventano utilizzabili dopo la conferma dell’operazione da parte del partner. Ordini annullati, non accettati, restituiti o rimborsati non danno diritto ai relativi punti, che possono essere stornati se già accreditati.
Il contratto di acquisto dei prodotti o servizi del partner è concluso con il venditore individuato nella relativa offerta. Le sue condizioni sono rese disponibili in occasione dell’acquisto; l’adesione a Sorrisi Card non comporta l’accettazione preventiva di tutte le condizioni di tutti i partner.

6. Consultazione del saldo e segnalazione di anomalie

L’utente può consultare il saldo e i movimenti attraverso l’area personale del sito e le funzioni delle app abilitate.
In caso di punti mancanti o movimenti non riconosciuti, può rivolgersi all’assistenza, fornendo gli elementi utili alla verifica, come numero card, data, punto vendita, scontrino o riferimento dell’ordine.
Le segnalazioni devono essere effettuate tempestivamente e nel rispetto degli eventuali termini specifici comunicati per le singole offerte. La mancata consultazione periodica del saldo non esonera Promoshops dai propri obblighi di corretta gestione del servizio.

7. Durata della raccolta e scadenza dei punti

Nel rispetto delle date e dei limiti del regolamento dell’operazione a premio applicabile, il ciclo individuale di raccolta ha durata di 24 mesi dalla data di iscrizione. La relativa scadenza è consultabile nell’area personale.
Alla scadenza termina l’accumulo dei punti del ciclo concluso. I punti residui restano utilizzabili esclusivamente per richiedere premi nei 30 giorni successivi, secondo le soglie e le condizioni applicabili.
Decorso tale termine, i punti del ciclo concluso non utilizzati vengono azzerati e non possono essere impiegati per successive richieste di premio.
Se previsto dal regolamento applicabile, dalla scadenza inizia un nuovo ciclo di raccolta di 24 mesi. I punti dei nuovi acquisti sono contabilizzati separatamente da quelli del ciclo precedente.
Le richieste di premio validamente effettuate entro il termine restano efficaci anche quando la consegna avviene successivamente. I punti già impiegati per tali richieste non sono oggetto di ulteriore azzeramento.

8. Catalogo e richiesta dei premi

Il catalogo indica, per ciascun premio, i punti necessari, le caratteristiche principali, le modalità di richiesta e le eventuali condizioni aggiuntive.
Il premio deve essere richiesto mediante l’apposita funzione del catalogo sul sito o sull’app. All’utente viene fornito un riscontro della richiesta attraverso il canale utilizzato o i recapiti disponibili.
Eventuali contributi, costi o condizioni accessorie devono essere indicati prima della conferma. Non possono essere addebitati costi non previamente comunicati e accettati.
Il catalogo può essere aggiornato nel rispetto del regolamento applicabile e dei diritti già maturati. Gli aggiornamenti sono comunicati sul sito o sugli altri canali del programma e non modificano retroattivamente le condizioni di richieste già validamente effettuate.
Quando un premio richiesto non è più disponibile o commercializzato, può essere proposto un prodotto sostitutivo con caratteristiche e valore equivalenti o superiori, senza maggiorazione dei punti o dei costi. L’utente viene informato della sostituzione e delle alternative disponibili secondo il regolamento applicabile.

9. Premi Last Minute

I premi della categoria “Last Minute” sono disponibili in quantità limitate, fino a esaurimento, come indicato nelle relative schede.
La richiesta è soggetta a verifica della disponibilità e successiva conferma. L’invio della richiesta non costituisce, da solo, conferma dell’assegnazione del premio.
Se il premio è esaurito, i punti non vengono definitivamente decurtati; quelli eventualmente impegnati vengono restituiti.
Se una richiesta inviata nei termini viene respinta per indisponibilità dopo la scadenza del periodo utile, l’utente conserva la possibilità di scegliere un premio alternativo, secondo le condizioni del regolamento applicabile, senza perdere i punti per effetto del tempo impiegato nella verifica.

10. Consegna e ritiro dei premi

I premi confermati sono resi disponibili entro 90 giorni lavorativi dalla richiesta validamente completata e comunque entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali ritardi sono comunicati all’utente con indicazione delle ragioni e delle modalità di gestione, nel rispetto degli obblighi di legge.
Il premio viene inviato al punto vendita aderente che ha rilasciato la card fisica oppure, per le card virtuali, al punto vendita associato alla card o selezionato durante la richiesta, oppure associato in automatico al punto vendita dove è stato effettuato il primo acquisto dopo la richiesta della card virtuale.
L’utente viene informato quando il premio è disponibile e riceve le istruzioni per il ritiro e la verifica dell’identità.
Se il punto vendita non è più operativo o non può ricevere il premio, viene concordata una modalità alternativa di consegna o ritiro.
La consegna al punto vendita non comporta spese di spedizione a carico dell’utente, salvo eventuali condizioni differenti espressamente previste dal regolamento e comunicate prima della richiesta.
Per difetti, danni o difformità del premio, l’utente può contattare l’assistenza. Restano ferme le tutele previste dalla legge.

11. Utilizzi vietati sospensione e chiusura dell’account

Sono vietati la creazione fraudolenta di account, l’uso non autorizzato di card o credenziali altrui, la manipolazione dei movimenti e l’impiego di strumenti automatici per ottenere punti o vantaggi non spettanti.
In presenza di elementi concreti di frode, abuso o rischio per la sicurezza, Promoshops può sospendere temporaneamente le funzioni interessate per il tempo necessario alle verifiche.
L’utente viene informato delle ragioni della sospensione e delle modalità per fornire chiarimenti, salvo che ciò comprometta la sicurezza o attività di accertamento legittime.
La chiusura dell’account per violazioni deve essere motivata e proporzionata. I punti ottenuti indebitamente possono essere annullati; restano salvaguardati i diritti legittimamente maturati, fatti salvi gli effetti della frode e le disposizioni del regolamento applicabile.

12. Rinuncia al servizio

L’utente può richiedere in qualsiasi momento la chiusura della propria adesione attraverso le funzioni disponibili o contattando l’assistenza.
Prima della chiusura vengono illustrate le conseguenze sui punti residui e sulle richieste di premio in corso. La chiusura non pregiudica i premi già validamente richiesti, salvo cause previste dalla legge o dal regolamento applicabile.
La rinuncia al servizio è distinta dalla revoca dei consensi marketing e profilazione: tali consensi possono essere revocati senza chiudere l’account.

13. Funzionamento del servizio e responsabilità

Promoshops cura la gestione dei servizi di propria competenza e interviene per risolvere le anomalie riscontrate. Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici; quando possibile, gli interventi programmati vengono comunicati agli utenti.
I venditori e i partner rispondono dei prodotti e servizi da essi forniti secondo la normativa e le condizioni applicabili. Questa distinzione non esclude le responsabilità di Promoshops per le proprie attività.
Le presenti condizioni non limitano le responsabilità che non possono essere escluse per legge né i diritti inderogabili dell’utente.

14. Modifiche delle condizioni

Le condizioni possono essere aggiornate per adeguamenti normativi, esigenze di sicurezza o modifiche organizzative e tecniche del servizio.
Le modifiche rilevanti vengono comunicate con congruo preavviso attraverso il sito, l’app o i recapiti disponibili, salvo interventi urgenti richiesti dalla legge o dalla sicurezza. La comunicazione indica la decorrenza e le conseguenze per l’utente.
Le modifiche non possono pregiudicare retroattivamente punti legittimamente maturati e premi già validamente richiesti, salvo quanto imposto dalla legge. Quando necessario viene richiesta una nuova accettazione espressa.

15. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’informativa privacy resa disponibile prima dell’adesione e consultabile successivamente sul sito, nelle app abilitate e presso i punti vendita aderenti.
L’informativa identifica i soggetti coinvolti, i rispettivi ruoli, le finalità, le basi giuridiche, i tempi di conservazione e le modalità per esercitare i diritti.
L’accettazione delle presenti condizioni non costituisce consenso a marketing o profilazione. I relativi consensi, quando richiesti, sono raccolti separatamente, sono facoltativi e possono essere revocati secondo le modalità indicate nell’informativa.
Il mancato consenso o la sua revoca non impediscono l’adesione, l’accumulo dei punti o la richiesta dei premi.

16. Marchi e contenuti

I marchi, i loghi e i contenuti presenti nei servizi appartengono a Promoshops, a Sisa Sicilia o ai rispettivi titolari.
Il loro utilizzo da parte dell’utente è consentito nei limiti necessari alla fruizione del servizio e degli usi ammessi dalla legge. Non è autorizzato un utilizzo che violi i diritti dei titolari.

17. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili.
Per le controversie con utenti che rivestono la qualifica di consumatore, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo quanto previsto dalla legge.
Per le controversie con utenti diversi dai consumatori, è competente in via esclusiva il Foro di Palermo, fatti salvi i casi di competenza inderogabile previsti dalla legge.

18. Assistenza e contatti

Per informazioni, problemi di accesso, segnalazioni sui punti, smarrimento della card o assistenza sui premi, è possibile utilizzare la sezione “Contattaci” del sito sisasicilia.promoshops.it oppure scrivere a servizioclienti@promoshops.it.
Quando una segnalazione richiede il coinvolgimento di un punto vendita o di un partner, vengono condivise soltanto le informazioni necessarie alla sua gestione, secondo l’informativa privacy applicabile.